她说：“小时候，听到‘’，她觉得‘’代表的是放心，是安全，是希望；工作后，她发现‘’更多的是坚守与付出，担当与奉献。”

　　她叫李学英，一个怒族女孩，是福贡县公安局指挥中心的接处警民警，年起一直坚守在接处警工作岗位，践行为民誓言，书写无悔人生。

01

勤奋好学履职尽责

　　接处警工作繁杂多变，且要24小时在岗。报警内容打架斗殴、矛盾纠纷、财物被盗、交通事故、醉酒闹事、邻里纷争大大小小各有不同，有时甚至是恶意骚扰。初到接处警岗位的她，开始有些不知所措，特别是面对一些关乎人民群众生命财产安全的报警，在责任心驱动下，就会不由自主的紧张，担心自己在警情处置上出问题，危及民警和报警人安全，错失处警的黄金时间。为此，她主动加班磨练，刻苦专研。

　　通过学习各类接处警规章制度和业务知识，专研接处警平台和指挥调度平台应用，参加上级公安机关组织的培训和到上级业务部门跟班学习，综合素质得到了提高。工作中，她积极分享学习心得体会，与派出所接处警民警探讨交流三台合一接处警系统应用、接处警流程、管辖争议、警情流转、警情评分考核、勤务报备等方面的疑难问题。通过短短半年的学习和历练，她熟练掌握了接处警各个流程，紧张情绪渐渐退去，心理素质慢慢提升，接处警工作已是行家里手。

02

爱岗敬业心系群众

　　在工作岗位上，她始终牢记初心使命，以“群众满意”为目标，用热情、耐心和诚心去处置每一起报警。

　　年初，有一女子“我的孩子被卡在房屋和路面墙体中间了，出不来了，请你们过来帮忙处理一下”。电话那头不仅传来报警人焦急的喘息声，还夹杂着小孩的哭喊声和旁人杂乱的声音，报警人急得连事发地点都说不清楚。这一刻，李学英没有再紧张，按照接处警流程，耐心询问清楚事发地点后，立即指令消防救援大队和管辖的城区派出所出警处置，并联系“”赶往现场进行救助。同时，指令交警部门赶赴事发地开展周边交通秩序维护工作，确保抢救生命通道畅通。期间，她通过视频实时 　　年中旬，有一女子报警称：“求助一下，我想自杀，江边旁放起一个包包，包包里面有一张卡，希望你们把它交到我妈妈手里，我不想让她担心，谢谢你们了。”接到报警后，她尽量稳定报警人情绪，并设法了解到报警人所处的位置。掌握报警人位置后，她让另一接警员指令派出所出警，自己则始终保持与欲轻生女子的通话，安抚的同时为一线民警救援工作争取时间。经过她的耐心细致的安抚和疏导，女子慢慢的放弃了轻生的念头，并在出警民警的护送下安全返回家中。

　　工作中，当再次接到恶意骚扰、无故谩骂的警情时，她放下委屈，正声警告，规范处置；当有请帮忙解决离婚的，请帮忙修水管的，请帮忙寻狗的，请帮忙讨劳务费的……等等非警务警情时，她耐心解释，分流处置。近五年来，她累计接听群众报警电话余个，成功处置疑难警情80余起，电话回访报警人余人次，编报警情日报份；答复群众咨询、求助余人次，成功劝阻欲轻生群众6名，接到群众来电表扬20余次;参加指挥调度余次；参加法治宣传余次;没有发生因指令不及时或指令失误而引发重大案事件的情况,没有发生被投诉情况。

03

不忘初心方得始终

　　她始终以积极、乐观、敬业、勇敢、坚强的态度坚守在工作岗位。在专研岗位业务的同时，不断提升个人综合素质和能力。她曾多次参加各级举办的演讲比赛、文艺汇演、摄影比赛、巡特警比武等等，并取得了不俗的成绩。年在全县政法系统“中国梦?劳动美?争先锋促发展构和谐”演讲比赛中荣获二等奖；年在全县全民健身系列活动之越野健身跑锦标赛中荣获一等奖；年在全州公安机关“践行十六字总要求，弘扬公安英模”演讲比赛中荣获三等奖，在全县“美丽家乡魅力女性”摄影作品比赛中荣获优秀奖，在全县“学习宣传贯彻党的十九大精神暨中国美?劳动美”演讲比赛中荣获优秀奖。年被州妇女联合会和州公安局评为“最美警花”荣誉称号；年至年，连续被评为优秀公务员；年因工作成绩突出被提拔为福贡县公安局指挥中心接处警中队中队长。

　　24小时里，有一种付出叫责任，刀光剑影里，有一种微笑叫做勇敢；铁血柔情时，有一种眼泪叫做坚强；默默奉献中，有一种幸福叫做幕后；熠熠的警徽下，有一种选择叫做初心。

　　这就是福贡县公安局指挥中心的接处警民警李学英。

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